تشكيل فرق عمل لقياس رضا المستفيدين
دعت إمارة المنطقة الشرقية الجهات الحكومية في المنطقة إلى تشكيل فرق عمل داخلية لقياس رضا المستفيدين والمتعاملين معها في جميع إداراتها، بالتعاون مع مشروع قياس رضا المستفيدين في إمارة المنطقة الشرقية والذي يرأس لجنته العليا صاحب السمو فهد بن عبدالله بن جلوي.
بدورها، بدأت الإدارات الحكومية تشكيل فرق داخلية لقياس رضا المستفيدين من خدماتها، إذ وجه مدير عام التربية والتعليم في المنطقة الشرقية بالنيابة محمود الديري جميع مديري إدارات التربية والتعليم في المنطقة الشرقية أمس بترشيح أسماء أعضاء فرق قياس رضا المستفيدين في مدة أقصاها أسبوع. يذكر أن مشروع قياس رضا المستفيدين من الجهات الحكومية يعتبر أحد المبادرات التي تبناها صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن فهد أمير المنطقة الشرقية، إذ يهدف إلى تلمس احتياجات المواطنين ومعرفة أولويتهم الخدمية، تحفيز الأجهزة الحكومية لمعرفتها بأن ما تقدمه للمستفيد يقاس ويقدر، وإشعار المواطن بأنه محور اهتمام الأجهزة الحكومية في المنطقة.
وتتضمن الأهداف، تحديد مؤشرات أداء واضحة ومحددة لمساعدة الأجهزة الحكومية في تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين، الكشف عن مواطن التحسين لتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين وجوانب القوة لترسيخها، وتقديم الدعم الاستشاري للأجهزة الحكومية لمساعدتها على تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين.
وتشمل الأهداف، تحقيق علاقة إيجابية بين مقدم الخدمة والمستفيد منها، وتنظيم الملتقيات وورش العمل لموظفي الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية ذات العلاقة بتحسين مستوى الأداء والخدمات المقدمة للمستفيدين.
المصدر:مؤسسة عكاظ للصحافة
